FAQ

LIVRAISON

Quel est le montant des frais de livraison ?
Nos frais de livraison varient selon les pays. Vous retrouverez sur notre page “Nos livraisons” les différentes informations par pays concernant les frais de livraison, les montants de commande à partir desquels vos frais de livraison sont offerts ainsi que les délais de livraison.

Par exemple : Pour la France, le forfait livraison est fixé à 4,90€ et pour toute commande supérieure à 70€, nous vous offrons la livraison. Le délai de livraison estimé pour une commande (hors néon & porte-clés bois) est de 3 à 7 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon nos produits : Sur chaque page produit vous retrouverez les différentes informations concernant les délais de livraison.

Pour simplifier, 95% de nos commandes sont livrées en moins de 7 jours.

Pourquoi certains produits ont des délais de livraison plus longs ?

Certains de nos produits ne sont fabriqués que sur demande (néons, porte-clé bois) ce qui explique des délais qui peuvent être plus longs. Nous vous conseillons donc d’être précautionneux sur ces produits si vous avez un impératif de livraison.

Est-ce qu'il y a des pays où vous ne pouvez pas livrer ?

Pour le moment, nous sommes en mesure de livrer 36 différents pays partout dans le monde. Vous trouverez la liste complète sur notre page “Nos livraisons”. Si votre pays ne fait pas parti de la liste, vous pouvez nous contacter pour que l’on recherche une solution.

Attention : Les clients résidant en corse ou dans les DOM-TOM doivent nous contacter avant de passer une commande.

Je réside en Corse, dans un DOM-TOM ou dans un pays non disponible mais je souhaite tout de même passer une commande, que puis-je faire ?

Si votre lieu de livraison est en corse, dans un DOM-TOM ou même à l'étranger dans un pays non disponible (pour le moment), et que vous souhaitez tout de même découvrir nos produits, pensez à nous envoyer un message via le formulaire de contact. Nous analyserons ensemble la possibilité d'un envoi spécifique (coûts et délais supplémentaires potentiels)

Pourquoi ai-je reçu différents colis pour une même commande ?

Nos produits ayant des délais de livraison qui varient, nous vous faisons parvenir cette commande en plusieurs fois pour vous permettre d’obtenir au plus vite les produits disponibles.

J’ai des questions concernant la livraison de ma commande que dois-je faire ?

Si vous avez des questions concernant les modalités de livraison, ou si vous rencontrez quelconque difficulté, n’hésitez pas à nous faire parvenir un message via notre formulaire de contact.



PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous vous laissons la possibilité de régler par carte bancaire (Visa/Mastercard) ainsi que via Paypal.

Nos paiements sont tous sécurisés (SSL).

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous avons mis en place la possibilité pour le client de régler sa commande en 3 fois sans frais, si celle-ci dépasse un montant de 250€.



RETOUR/GARANTIE

Les produits que j’ai reçu ne me conviennent pas et je souhaite les retourner, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez nous retourner vos produits, vous disposez de 14 jours de rétractation. Pour cela, rien de plus simple, rendez-vous dans votre espace personnel dans la partie “Retours produit”.

Attention : Ce délai n’est pas applicable pour les commandes internationales livrées hors de l’Union-Européenne.

Les produits que j’ai reçu sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou directement par mail (contact@la-sneakerie.com) pour que l’on puisse solutionner le problème.